이천시는 주택, 개발행위, 산지, 농지, 건축 등 복합민원에 대해 인 ․ 허가 업무를 대행하고 있는 토목․건축협회 회원들이 자발적으로 순번제를 정해 매주 화⋅수⋅목 09:30 ~ 11:30까지 “전문가와 함께하는 통합 인·허가 민원상담제”를 운영하고 있다.

기존 허가과 사무실내에서 이루어 지던 통합 인허가 민원상담제를 좀 더 많은 민원인들의 의견을 청취하고자 지난 13일부터 1층 민원실로 자리를 옮겨 운영하고 있으며, 민원상담제에 참석하는 회원은 다년간 주택, 건축, 농지, 산지, 개발행위 등 관련 근무경력을 가진 전문가로서 축적된 경험과 지식을 바탕으로 알기 쉽고 친철한 민원행정 서비스를 제공함으로서 민원 만족도를 높이고 있다.

이천시 허가과는 통합 인․허가 민원상담제의 적극적인 운영으로 방문민원인 상담과 민원인 대변인 역할을 동시에 수행하면서 민원 안내뿐 아니라 행정서비스 개선을 위한 제안이나 건의 역할 등 민원인 만족도 향상과 함께 시민편익을 크게 증진 시킬 계획이다.