이천시시설관리공단(이사장 신성현)에서 운영 중인 이천시 교통약자 이동지원센터(이하 센터)는 2021년 1월 1일부터 이용 대상자의 편의 증진을 위해 콜센터 상담시간을 확대한다고 밝혔다.

센터는 고객들의 지속적인 요청을 반영하여 평일 콜센터 운영시간을 1시간 확대해 8시부터 18시까지로 운영할 방침이다. 더불어 주말(공휴일 포함)에도 장날 등 이동수요가 많은 날의 경우에는 콜센터를 운영키로 했다.

또한, 센터는 전화연결 불편 민원 해소를 위해 고객전화 수신시스템을 도입하여 전화 연결 안내멘트 송출, 통화중 수신 대기 및 녹취 등을 실시하고 있다.

신성현 이사장은 “콜센터 운영시간 확대로 관내 교통약자의 이동 편의가 한층 높아지길 기대한다”며 “향후 고객만족을 위한 고민을 지속하고 고객 맞춤형 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

저작권자 © 시사이천 무단전재 및 재배포 금지